Operativo en ayuntamientos de España — +10.000 llamadas/mes sin intervención humana
🏛️ INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA ATENCIÓN AL CIUDADANO

Agente IA para atención
telefónica de Ayuntamientos

El último informe de Accenture "La experiencia del servicio público a través de una nueva lente" revela que el 60% de los españoles prefieren informarse sobre trámites o realizar gestiones con su ayuntamiento por teléfono o presencialmente.

✅ Operativo en España
⚡ Menos de 2 semanas
🔒 RGPD
🇪🇺 Datos en Unión Europea
Asesora de atención ciudadana Kuanthico
📞
+10.000 llamadas/mes gestionadas sin intervención humana
Esquema Nacional de Seguridad
El problema es real

Los ciudadanos no pueden comunicarse con su ayuntamiento

Los ayuntamientos enfrentan un doble reto: la demanda de una atención inmediata y digital por parte de las nuevas generaciones, y la obligación de garantizar la accesibilidad universal a colectivos con perfiles no digitalizados.

Noticia ayuntamiento atención telefónica
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Dale play

Mira cómo Kuanthico ha resuelto este problema.

Tu nuevo trabajador digital

IA agéntica y generativa para la atención ciudadana omnicanal para ayuntamientos: más allá del chatbot

Es un trabajador digital telefonista que atiende las llamadas en tiempo real derivando llamadas a empleados públicos, gestiona citas previas e informa en tiempo real sobre procedimientos y requisitos de acceso a servicios públicos.

🟢 Trabajador digital · Activo 24/7
Agente de Atención Ciudadana
Agente Telefonista y de
Atención Ciudadana

Coge el teléfono por el ayuntamiento. Atiende, gestiona, informa y transfiere (con el contexto completo de cada conversación), conectado en tiempo real a los sistemas institucionales. Resuelve el 80% de las consultas de forma autónoma.

📞 Llamadas 📱 WhatsApp 🌐 Web 🔌 API
📞
Atención telefónica

Responde llamadas en <3 segundos. Hasta 80 llamadas simultáneas, sin espera ni tono de ocupado.

📅
Gestión de cita previa

Consulta disponibilidad, reserva, modifica y cancela citas con la agenda institucional en tiempo real.

🗂️
Quejas e incidencias

Recibe, clasifica y registra incidencias. Asigna número de seguimiento y notifica al área competente.

🔗
Información en tiempo real

Consulta catastro, padrón, estado de trámites y cualquier sistema propio del ayuntamiento vía API.

🔁
Derivación inteligente

Cuando el caso lo requiere, transfiere al funcionario correcto con el resumen completo de la conversación.

📋
Registro automático

Transcripción, clasificación y resumen de cada llamada disponibles en el panel de gestión.

Nuestra propuesta

La Ventanilla Única Inteligente
y Multicanal

Percepción de eficiencia del ayuntamiento
⭐
Mayor percepción de eficiencia y cercanía

El ciudadano encuentra respuestas inmediatas, incrementando la percepción de eficiencia, eficacia y cercanía del ayuntamiento.

Trámites por videollamada brecha digital
🎥
Trámites por videollamada

Mitiga los efectos de la brecha digital en colectivos sociales sin o con bajo perfil digital, garantizando la accesibilidad universal.

Omnicanalidad real teléfono WhatsApp email web
🌐
Omnicanalidad real para el ciudadano

Teléfono, WhatsApp, email, web y más. El ciudadano elige el canal, el agente atiende con el mismo nivel de servicio en todos.

Informes en tiempo real llamadas departamentos
📊
Informes en tiempo real

Número de llamadas, asuntos gestionados, departamentos implicados y picos de demanda, disponibles en el panel de gestión.

Implantación

Operativo en dos semanas.

Semana 1
Semana 2
1
Toma de datos
Extensiones, departamentos, procedimientos y flujos del ayuntamiento
Días 1 – 8
2
Preproducción y validación
Pruebas con el equipo municipal y ajustes antes del arranque
Días 7 – 12
3
Inicio fase operativa
El agente entra en producción y comienza a atender ciudadanos
Día 14 →
Pruébalo tú mismo

Habla con el agente
ahora mismo.

No es una grabación. Es el agente real, disponible ahora, listo para responder una consulta de ciudadano en vivo. Comprueba cómo atiende, cómo gestiona y cómo suena en la práctica.

Agente disponible ahora · Tiempo de espera: 0 segundos
🤖
Agente de Atención Ciudadana
Disponible ahora
Buenos días, quería pedir cita para el padrón
Buenos días. Tengo disponibilidad el martes a las 10:30 o el jueves a las 12:00. ¿Cuál le viene mejor?
El martes
Perfecto, cita confirmada para el martes a las 10:30. Le envío confirmación por SMS. ¿Necesita algo más?
El agente está disponible
Di algo al agente... 🎙️
Integraciones

Se conecta e integra con lo que
ya usa el ayuntamiento.

Plataforma Smart Ciudad, gestor de expedientes, agendas institucionales, sistemas propios, apps municipales, sistema de trámites por videollamada, chatbot, etc.

📅
Agenda institucional
Cita previa
🗂️
Sistema de quejas
Gestión de incidencias
🏛️
Plataformas de trámites
Administración electrónica
🗺️
Catastro / Padrón
Consulta de datos
📞
Sistemas telefónicos y centralitas del mercado
Derivación por interno
📱
WhatsApp Business
Canal alternativo
🔗
API REST
Cualquier sistema propio
🤝
Sistemas convenidos con AGE, Comunidad Autónoma y Provincial
Automatización
Solicite una demostración
personalizada
🎧 Escuchará el agente en acción con conversaciones reales de atención ciudadana
🏛️ La demo se adapta a la realidad y los procedimientos de su ayuntamiento
✅ Sin coste y sin compromiso: una videollamada de 30 minutos es suficiente
⚡ Si decide avanzar, el sistema estará operativo en menos de dos semanas